【亮点奖500强】李三艳：在学习中前进，做精品服务先行者

“回想起自己的创业经历，是偶然也是必然。2007年从湖北来到云南的表哥家玩，这次短暂的旅行成为了我事业的转折点。”

——冠华照明湖北分公司总经理李三艳

冠华照明湖北分公司总经理李三艳

都说创业不易，没有经历过的人难以体会其中的艰辛。“当时拿着东拼西凑来的启动资金，感觉沉甸甸的，这里面有大家对我的期望，也有必须成功的决心。但实际情况是自己对于经营灯饰一无所知，于是我开始认真的考察市场，尽可能把100多平米的小店做到极致。万万没想到的是，开业初期采购了一批时下流行的低压木板灯发现根本卖不动，低价都很难出手，也就是这个教训让我明白到，拼价格做杂牌是没有出路的，提高档次走品牌路线才能长远。”李三艳表示，好在当时的市场环境良好，给了她喘息的机会。当时家居品牌正处于崭露头角的阶段，主要做零售，利润也得以保证，于是她一边摸索一边学习，生意逐步走上了正轨。

“回到武汉的短短4年时间里，接手冠华照明能有今天的成绩我个人是比较满意的，据悉在我经营冠华照明湖北市场之前也一直有人做，但是十多年来不温不火，机缘巧合下我回武汉接手了这个优秀的品牌，在很短的时间内打开整个湖北市场，当一个个标准形象店呈现在我眼前时，真的无比感动，这就是我努力的收获，这就是我的梦想。”

“做精品 做服务”是行业的共同出路

时光荏苒，转眼经营灯饰走过了十几个年头，能有如今的成绩实属不易，但一路走来也有很多的遗憾。李三艳告诉笔者，女人做事业总会遇到一些困难，尤其是家庭方面。如今最遗憾的是没有在高速发展的那几年果断地扩大经营，因为经营花灯有一个非常重要的方面，就是购灯的体验感，店面的档次、氛围都会直接影响成交率。

目前李三艳主要经营冠华照明，经营面积近1000平方米，销售团队还在不断扩充，整个湖北专卖店达四十余家，分销网点百余家。她认为，未来“做精品，做服务”这几乎是所有零售行业的共同出路。近两年电商的兴起让做实体店的经销商坐立不安，冲击是不可否认的，但是作为一个对生活品质要求高的消费者，是不会完全相信于网络看不见摸不着的产品，实体的展示、效果才能让人信服，所以网店并不能取代实体销售。线上的冲击只是一次行业的洗牌，随之而来的是更多高端实体店的成熟，所谓高端不仅仅是指产品的高端，服务的高端才是核心的组成部分。在经营层面，产品、团队、服务这三个方面的建设十分重要，而这三个方面归根结底就是“服务”，产品是服务的媒介，而团队是服务的基础。

目前公司的团队也是比较年轻化，所以李三艳除了要求他们认真学习专业知识，最大力度满足客户需求外，还会经常组织专业知识的讲座培训。“当然，这离不开冠华厂家的大力支持。"李三艳说道。

内外兼修，一直在成为“优秀”的路上

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编辑：李菲之

文：刘文娟

编审：何春燕

稿件整理：古镇灯饰融媒体中心